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Kundenbefragungen
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Um
auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden optimal eingehen zu können,
benötigen Sie zuverlässige Erkenntnisse darüber, wie
Ihre Dienstleistungen, Ihre Produkte, Ihr Unternehmen von Ihren Kunden
wahrgenommen und erlebt werden. Diese Informationen geben Ihnen unsere
Kundenbefragungen. Sie erhalten damit eine detaillierte Übersicht
über
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• Erfahrungen • Wünsche • Verbesserungsvorschläge
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aus Sicht Ihrer Kunden.
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An Hand dieser Daten können Sie
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die Qualität Ihrer Kundenbeziehungen überprüfen,
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Ihr Kundenmarketing gezielt weiter entwickeln und
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die Effektivität von Veränderungsmaßnahmen (z. B. Schulungen) kontrollieren.
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Gesicherte
Erkenntnisse hierüber sind unverzichtbar zur Sicherung des
Markterfolges eines Unternehmens. Gleichzeitig verdeutlichen Sie damit
Ihren Kunden, dass in Ihrem Unternehmen dem Prinzip der
Kundenorientierung ein hoher Stellenwert zugemessen wird. |
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Unsere Kundenbefragungen weisen nicht nur die Höhe der Kundenzufriedenheit aus, sie ermöglichen auch eine Bestimmung der Kundenbindung
für Ihr Unternehmen. Gleichzeitig ermitteln wir die Faktoren, die
für eine weitere Erhöhung von Kundenzufriedenheit und
Kundenbindung wesentlich sind. |
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Da
wir die Befragung auf Ihr Unternehmen und Ihre Fragestellungen
individuell ausrichten, ist sichergestellt, dass die Besonderheiten
Ihrer Kundenbeziehungen erfasst werden und die Befragungsergebnisse
einen hohen Nutzwert für Sie haben. |
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Struktur von Kundenbefragungen zur Bestimmung von
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
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Kundenerfahrungen
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Produkt
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Service
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Preis
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...
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Kundenerwartungen
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Produkt
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Service
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Preis
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...
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+
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Positivunterscheidungen
gegenüber Mitbewerbern
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Kundenkommunikation |
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Die Befragungsergebnisse werden eingehend analysiert und mit Hilfe leistungsfähiger Statistikprogramme ausgewertet.
Wir
erstellen detaillierte Übersichten über die Kundenmeinungen
zu allen Beurteilungsaspekten. Darüber hinaus wird die Bedeutung
der Einzelmerkmale für die Kundenzufriedenheit bestimmt;
gegebenenfalls werden Vergleiche mit früheren Erhebungen
durchgeführt. Alle Datenanalysen sind darauf ausgerichtet, Ihnen
Hinweise für eine weitere Optimierung Ihres Kundenmarketings geben
zu können.
Dies
ist nur möglich, wenn die Kundenbefragungen hohe
Qualitätsstandards einhalten, die wir Ihnen garantieren, ebenso
wie vollständige Vertraulichkeit aller Daten.
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Unsere Leistungsmodule umfassen:
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Entwicklung der Befragungskonzeption und des Befragungsinstruments,
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Datenerhebung und Datenanalyse,
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Erstellung eines Projektberichts und
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Präsentation der Befragungsergebnisse.
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Beratung bei der Umsetzung der Befragungsergebnisse.
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Wenn Sie die Durchführung einer Kundenbefragung beabsichtigen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Zu allen Fragen, die das Thema "Kundenbefragungen" betreffen, bieten wir Ihnen Beratung an.
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Wir erstellen für Sie gern ein Analysekonzept!
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IPSO Institut für praktische Sozialforschung - Wielandstr. 121 D 48165 Münster
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